Política de envío
Política de envío
Destinos y gastos de envío
Realizamos envíos a España
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Plazos de preparación y entrega
La preparación de los pedidos tarda entre 1 y 3 días hábiles. Durante este tiempo procesamos el pedido, preparamos el paquete y lo entregamos a la empresa de transporte.
Una vez enviado, el plazo estimado de transporte es de 3 a 12 días hábiles, según el destino y las circunstancias del servicio de reparto.
El tiempo de preparación y el de transporte son plazos distintos y deben sumarse para calcular la fecha estimada de recepción.
Días hábiles
Los plazos se cuentan de lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni días festivos.
Periodos de alta demanda y retrasos
En Navidad, Black Friday y otras temporadas de alta demanda, la preparación y el transporte pueden tardar más de lo habitual.
También pueden producirse incidencias logísticas que afecten a la fecha estimada de entrega. Si tu pedido se retrasa, escríbenos a myorilux@gmail.com y te ayudaremos a comprobar su estado y gestionar la incidencia.
Los plazos estimados no limitan tus derechos ante un incumplimiento de la entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando se envíe tu pedido, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento para consultar su recorrido.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar los primeros movimientos después de recibir la notificación de envío.
Dirección de entrega
Antes de confirmar la compra, comprueba que la dirección esté completa y sea correcta.
Si detectas un error, contacta cuanto antes con myorilux@gmail.com. Si el pedido todavía no ha salido, intentaremos corregirlo antes del envío.
Si ya está en tránsito, consultaremos con la empresa de transporte las opciones disponibles. Cuando una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente haga necesario un nuevo envío, informaremos previamente de cualquier coste adicional justificado para acordar cómo proceder.
Pedidos perdidos, dañados o incorrectos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, aparece como entregado pero no lo has recibido, llega dañado o contiene un producto incorrecto, escríbenos a myorilux@gmail.com indicando tu número de pedido.
Si dispones de fotografías del paquete o del producto, puedes adjuntarlas para ayudarnos a revisar el caso.
Nos encargaremos de gestionar la incidencia con la empresa de transporte y de ofrecerte la solución que corresponda, respetando tus derechos como consumidor.
Cambios y cancelaciones
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Comprobaremos si es posible realizar el cambio antes de que el paquete sea enviado. Si ya está en tránsito, te indicaremos las opciones disponibles y el procedimiento de devolución que corresponda.
Esto no limita tu derecho de desistimiento ni las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, escríbenos a myorilux@gmail.com.